WhatsApp té més de 2.000 milions d’usuaris a tot el món i una taxa d’obertura superior al 90%. Un bot de WhatsApp permet al teu negoci qualificar leads, reservar cites, gestionar suport i processar comandes — tot dins l’app que els teus clients ja fan servir cada dia. A diferència del correu o els formularis web, les converses de WhatsApp es senten personals i immediates. KAUFAST dissenya, construeix i desplega bots de WhatsApp de grau professional connectats al teu CRM, calendari i sistemes de pagament.
Què són els bots de WhatsApp Business?
Els bots de WhatsApp Business són agents de conversa automatitzats que funcionen dins de l'API de WhatsApp Business. Gestionen consultes de clients, processen comandes, envien notificacions i qualifiquen leads — 24 hores al dia, sense intervenció humana. A diferència de les respostes automàtiques bàsiques, els bots personalitzats s'integren amb el vostre CRM, pasarella de pagament i sistemes d'inventari per oferir transaccions reals dins de la finestra de xat.
Més de 2 mil milions de persones utilitzen WhatsApp mensualment — més que qualsevol altra plataforma de missatgeria.
Bots de Qualificació de Leads
Capturen consultes entrants, fan preguntes de qualificació, puntuen leads i deriven prospectes qualificats al teu equip de vendes — automàticament, 24/7.
- WhatsApp Business API
- Integració CRM
- Puntuació de leads
- Enrutament automàtic
Bots de Suport al Client
Responen preguntes freqüents, rastregem comandes, processem devolucions i escalem problemes complexos a agents humans — reduint temps de resposta d’hores a segons.
- Llenguatge natural
- Creació de tiquets
- Seguiment de comandes
- Traspas humà
Bots de Cites i Reserves
Permeten als clients consultar disponibilitat, reservar cites, rebre confirmacions i recordatoris — tot dins de WhatsApp.
- Sincronització de calendari
- Recordatoris automàtics
- Reprogramació
- Multi-ubicació
Bots de Comandes E-commerce
Navegar catàlegs, fer comandes, processar pagaments i rastrejar lliuraments — convertint WhatsApp en un canal de vendes complet.
- Catàlegs de productes
- Enllaços de pagament
- Actualitzacions de comandes
- Seguiment de lliuraments
Bots d’Operacions Internes
Automatitzen notificacions al personal, programació de torns, aprovacions de despeses i informes interns — mantenint el teu equip alineat sense correu electrònic.
- Alertes al personal
- Fluxos d’aprovació
- Gestió de torns
- Informes
Per què les empreses construeixen bots de WhatsApp
Descobriment
Mapegem els recorreguts dels teus clients, identifiquem oportunitats d’automatització i definim els fluxos de conversa que el teu bot necessita.
- Auditoria del recorregut del client
- Priorització de casos d’ús
- Disseny de fluxos de conversa
- Mapeig d’integracions
Arquitectura
Dissenyem el sistema del bot: configuració de WhatsApp Business API, configuració NLP, esquema de base de dades i integracions de tercers.
- Configuració API
- Selecció de model NLP
- Disseny de base de dades
- Integració CRM i calendari
Construcció i Proves
Construim els fluxos de conversa, connectem integracions i provem amb escenaris reals abans de qualsevol interacció amb clients.
- Desenvolupament del bot
- Proves d’integració
- Proves d’acceptació
- Gestió de casos límit
Desplegament i Monitoratge
Llancem el teu bot, monitoritzem la qualitat de les converses i iterem en base a dades d’ús reals i feedback dels clients.
- Llançament a producció
- Panell d’analítica
- Monitoratge de converses
- Millora contínua
Bots de WhatsApp vs altres canals
| Funcionalitat | Bot de WhatsApp | Correu electrònic | Xat en viu |
|---|---|---|---|
| Taxa d'obertura | 90%+ | 20–30% | N/A |
| Temps de resposta | Al moment | Hores–dies | Minuts |
| Automatització | Flux de treball complet | Limitat | Parcial |
| Adopció per l'usuari | Sense descarrega | Sense descarrega | Només a la web |
| Contingut enriquit | Imatges, docs, botons | HTML bàsic | Text + fitxers |
Què és un bot de WhatsApp?
Un bot de WhatsApp és un assistent automatitzat que funciona dins de WhatsApp. Pot respondre preguntes, recopilar informació, processar reserves, enviar notificacions i gestionar transaccions — disponible per als teus clients 24/7 sense intervenció humana.
Quant costa un bot de WhatsApp?
Un bot enfocat — per exemple, un bot de reserva de cites — costa normalment entre 3.500€ i 8.000€. Un bot multifluíx amb integració CRM, pagaments i analítica va de 12.000€ a 28.000€. Proporcionem pressupost fix abans de començar.
Quant temps es triga a construir un bot de WhatsApp?
Els bots simples es lliuren en 2–3 setmanes. Els bots complexos amb múltiples fluxos, integracions i NLP personalitzat triguen 4–8 setmanes. Acordem un calendari abans de començar.
Quina és la diferència entre WhatsApp Business API i l’app normal?
La WhatsApp Business API és la plataforma oficial per a missatgeria automatitzada a escala. A diferència de l’app normal, suporta chatbots, plantilles de missatges, accés multi-agent i integració amb CRMs i sistemes de pagament. Nosaltres gestionem tota la configuració de l’API.
Pot integrar-se amb el meu CRM?
Sí. Integrem amb HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho i CRMs personalitzats. Cada conversa, lead i reserva es sincronitza automàticament — sense entrada manual de dades.
Compleix amb el RGPD?
Sí. Construim bots amb recollida de consentiment, minimització de dades i emmagatzematge xifrat. Per a clients de la UE, ens assegurem que tot el tractament de dades compleix amb el RGPD i proporcionem un Acord de Tractament de Dades.
Quins idiomes suporta el bot?
Els nostres bots detecten i responen en múltiples idiomes automàticament. Tenim desplegaments actius gestionant català, castellà, anglès, alemany, francès, portuguès, italià i més — sense configuració extra per als usuaris finals.
Pot gestionar pagaments?
Sí. Integrem enllaços de pagament de Stripe, PayPal i altres proveïdors directament a les converses de WhatsApp. Els clients poden pagar sense sortir del xat.
Què passa quan el bot no pot respondre?
Cada bot inclou traspas intel·ligent a agents humans. Quan el bot detecta una pregunta que no pot gestionar amb confiança, transfereix la conversa al teu equip amb tot el context — sense pèrdua d’informació.
Necessito personal tècnic per gestionar el bot?
No. Proporcionem un panell d’administració on pots actualitzar respostes, veure analítiques i gestionar fluxos de conversa. Sense programació necessària després del llançament.
Esteu llestos per automatitzar les vostres converses amb clients?
Construïm bots de WhatsApp que gestionen lògica empresarial real — comandes, reserves, tiquets de suport i qualificació de leads. Conteu-nos què necessiteu.
Obtén una consulta gratuïtaWe design and build digital products that move fast and feel right. Strategy, design, and engineering — under one roof.
Echoflicks
Hacienda de Samotracia
APM
Audra
Inmobi
SettleU
Insourceful
D-couple
KAUFAST
